מדיניות החזרת מוצרים

ב־tmuna.co כל המוצרים מיוצרים בהתאמה אישית לפי הזמנת הלקוח. כדי שיהיה לכם ברור מה מגיע לכם לפני שאתם מזמינים, חילקנו את המדיניות לשלוש מצבים ברורים.

1. מוצר פגום, שגוי או שניזוק במשלוח

אם קיבלתם מוצר פגום, לא תקין, שונה מההזמנה או שניזוק במהלך ההובלה — אנחנו אחראים. במקרה כזה אתם זכאים להחלפה או להחזר כספי מלא, בהתאם לבחירתכם, ללא עלות נוספת.

• יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף תמונות של הפגם או הנזק.
• אין צורך להחזיר את המוצר לפני שקיבלתם אישור מאיתנו.
• פרטים מלאים על הכיסוי ניתן לראות במדיניות האחריות.

2. ביטול עסקה במוצר שיוצר בהתאמה אישית

כל המוצרים באתר מיוצרים לפי הזמנה אישית. לפי סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981, טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה אינם כלולים בזכות הביטול הסטנדרטית של 14 יום. משמעות הדבר: בעסקה תקינה על מוצר תקין, אין חובה חוקית לקבל החזרה לאחר שהמוצר יוצר.

מדיניות רצון טוב: מעבר לנדרש בחוק, אנחנו מאפשרים ללקוח שאינו מעוניין במוצר להחזירו, בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר יוחזר במצבו המקורי, שלם וללא כל פגם.
• ההחזרה תתבצע לכתובתנו בכפר עציון, בתיאום מראש.
• עלות החזרה: באופן עצמאי — ללא עלות; באמצעות שליח מטעמנו — 50 ₪. במידות מיוחדות עלות ההחזרה תיקבע בנפרד לפי גודל ומשקל.
• עם קבלת המוצר ובדיקתו אצלנו, יוחזר תשלום הלקוח בניכוי 30% מערך ההזמנה, בשל היותו מוצר שיוצר בהתאמה אישית.

3. יצירת קשר

לכל מקרה של תלונה, תיאום החזרה או שאלה — ניתן ליצור איתנו קשר ונטפל בפנייה במהירות.